Darwinismo Digital

MELINA QUEVEDO
Social Media Manager
Raster Agencia

Hace años que vengo escuchando en Argentina la frase “nuevas tecnologías” pero la realidad es que las herramientas que utilizamos en marketing y publicidad llegaron para quedarse hace varios años, podríamos decir que de nuevas tienen muy poco.

En marzo, con el comienzo de la cuarentena, me pregunté cómo las marcas y emprendimientos iban a actuar en este contexto, dejando atrás esa era casi paleolítica sólo para conseguir visibilidad digital, si no cómo iban a captar a las nuevas generaciones de usuarios y finalmente convertirlos en clientes.

Soy optimista, pero la realidad es muy diferente y dista mucho de mis anhelos; desde hace años observo marcas e influencers que están marcando el rumbo de la evolución, por eso me gusta llamar a esta situación en la que los publicitarios y comunicadores estamos viviendo como “Darwinismo Digital” donde sobrevivirán las marcas más aptas, aquellas que identifiquen sus debilidades y muten para salir adelante cumpliendo con sus objetivos.

Para darles un ejemplo donde puede verse claramente esta mutación, en Amazon reconocieron que sus clientes habían cambiado, estos usuarios compraban libros por su ecommerce y lo elegían porque era fácil, rápido y no debían moverse de la comodidad de sus casa, pero no querían esperar días la entrega del producto que podían obtener acercándose a una librería; claramente querían obtener la inmediatez de la compra tradicional pero realizándola vía online, por este motivo sumaron la entrega en una hora a sus domicilios. Vieron una dificultad, aprendieron de ella y mutaron para no perder usuarios y ventas.

Desde hace mucho tiempo que soy insistente con las marcas en dos puntos muy importantes: La creación sólida de estrategia y la publicidad de la misma para alcanzar los objetivos, sin estos dos ítems es casi imposible sostenerse en el tiempo digital, que poco tiene que ver con los que se manejan de forma analógica. Todo es para ayer, es decir que hoy ya estas llegando tarde, si entienden esto tienen la clave para vivir por muchas temporadas más.

Volviendo a la pandemia COVID-19, muchas empresas eran económicamente sostenidas por el cliente local, ese público objetivo que vive cerca y consume pero no las elige porque los ama y cree que su producto o servicio es el mejor; hoy ese público no puede salir de sus hogares y si las elegía por proximidad en este momento prefieren hacer sus pedidos a otras marcas que les gustan más y que supieron ver la veta de envíos, descuentos o simplemente hace años que vienen creando empatía y comunidad con sus clientes ideales.

Entonces, como usuaria, si por el mismo precio de producto tengo que elegir entre una marca que jamás llamó mi atención y una que me cuida y fortalece mi lazo afectivo con ella, la decisión es obvia. Con todo esto lo que quiero decir es que por más que creamos que nuestra marca es la mejor y que funcionamos bien e incluso nos mantenemos con lo que tenemos, debemos entender que la forma de consumo del mundo cambió, sea que guste o no, pero la única forma de seguir con vida es adaptarse.

Es el momento de pensar nuevas estrategias para sortear esta crisis de la mejor manera posible y en mi opinión, escuchar a quienes son parte de nuestra empresa y con esto no me refiero únicamente a los consumidores, también personal, socios y proveedores, porque pueden darnos una visión sobre distintas problemáticas de las que quizás no teníamos conocimiento y son una parte importante tanto para comunicar como a resolver.

Las herramientas tecnológicas como los ecommerce, redes sociales, apps, blogs, vlogs o influencers ya no son nuevas pero sí podemos encontrarles una nueva forma de utilización a nuestro favor y al del objetivo de las marcas, por eso como siempre digo “el 70% de la creatividad, es estrategia” es decir que para ser creativos en la comunicación de nuestros mensajes, debemos ver la totalidad del panorama, siendo objetivos a cómo está el mercado hoy y creando estrategias que vuelvan fuerte tanto la marca como a la relación con nuestros usuarios, esta es la única manera de seguir en la carrera evolutiva por mucho tiempo más sin importar las dificultades externas que debamos afrontar.